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北京市丰台区维修服务行业协会秘书长梁生荣介绍说,空调安装有很多需要注意的细节,雨天装空调,管道易进水,如果安装时不注意,雨水、空气混合后进入管道,很容易滋生细菌,这样的通风管道会把细菌带进室内,从而引发空调病。安装空调还有一些特殊的要求,比如在文教区安装空调,必须保证空调使用时,晚上9点后噪音不能超过45分贝;空调排水必须经过下水道;在名胜古迹旁安装空调,也有很多讲究。“但这些该注意的事项,没有经过培训的技工多数不知道。”梁生荣说。
去年11月关于家电维修服务行业职工队伍基本状况的调查显示,有40%的家电维修人员没有国家统一颁发的职业资质证书。郭赤兵介绍说,现在绝大多数家电的售后服务是由社会上各种安装、维修服务公司来完成的。有些企业在选择安装、维修服务公司时把关不严,所聘用的服务人员素质低、专业技术差,没有进行基本的培训或不具备相应的技术作业资格,每到销售旺季人手紧缺时,临时从路边招来一些没有安装资质的农民工,经过简单的培训后就匆匆上岗。对于不明就里的消费者来说,会以为这些售后服务是家电企业在操办,便放心地让他们安装、维修,结果埋下了安全隐患。
中国电子商会消费电子售后服务专业委员会主任周明指出,近两年企业销售持续增长,但是销售收入却因价格的下滑基本保持不变,因此安装就成为了一些企业压缩成本的一个主要环节,而部分承接安装任务的特约维修部为了获取利润,不仅会采用低价劣质材料,在人工成本上也会尽量节约,一方面聘用的人员素质低、技术差,另一方面,工人工作时间超长,劳动强度过大,比如在空调安装及维修旺季,安装工(2人一组)一天要安装六七台空调机,工作时间在13小时以上,这也会影响安装质量。
相关标准将逐渐完善
除了安装人员素质低、技术差外,相关标准的缺失也是造成家电安装纠纷不断、事故频发的重要原因。
中国太阳能学会秘书长孟宪淦表示,太阳能热水器在屋顶上零乱地摆放以及大小不同的规格、横七竖八的管线、金属构件造成的光反射等都会对环境造成不小的负面影响。而且由于安装不当,还可能带来一系列安全隐患甚至成为引“雷”入室的“杀手”。他解释说,一旦装在楼顶最高处的太阳能热水器被雷电击中,不但热水器会被击坏,大量高电压的雷电流还会沿水管、热水、电源线进入浴室和室内电线网络,轻则造成室内电器损坏,重则导致人身伤亡事故。但是由于缺乏相关标准,太阳能热水器安装的安全问题却一直很难彻底解决。“造成浴霸安全事故频发的原因,一方面是假冒伪劣产品混迹市场,另一方面,即使是正规厂家生产的产品,如果安装不规范也极易引发安全事故。但长期以来国家标准甚至行业标准的缺失,导致因安装不当造成的安全事故频频发生。”国家红外及工业电热产品质量监督检验中心主任曾宇介绍说,安装的稳定性和连接线的安全性是浴霸安装存在的两个主要问题。
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郭赤兵表示,随着家电标准体系的日益完善,绝大多数家电都有了电气安全国家标准,但还有不少产品仍缺乏安装规范,至于由于安装问题造成的索赔问题,则更是缺乏相关的法规。法律规定在“三包”期内消费者为修理、更换、退货而支付的运输费、交通费、误工费等合理费用,经营者应予赔偿,但对于安装问题造成的人身、财产损失赔偿却缺乏相关规定。
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